Le développeur s’est levé du mauvais poil ce matin
De la même façon qu’on s’attend à un accueil poli et courtois lorsqu’on magasine, l’utilisateur devrait s’attendre à recevoir des messages d’erreurs qui ne sont pas agressifs.
Expérience utilisateur ratée : Target
Mais où est donc la ville de Québec?
L’implantation infructueuse de la chaîne américaine Target au Canada doit être analysée dans les écoles de gestion comme un exemple de mauvaises stratégies sur toute la ligne. Parmi les nombreuses erreurs, leur site web target.ca est sans doute parmi les causes de leur infortune.
Les messages mal formulés
C’est vrai, mais j’aurais peut-être pas dû le dire comme ça
Lorsqu’on rédige des messages d’erreur, ça vaut la peine de prendre quelques minutes pour relire notre texte. Même si le message est exact, il peut être interprété par l’utilisateur comme arrogant ou condescendant.
Les faux choix
Peu importe ce que tu choisiras, ça revient au même!
Parmi les messages d’erreur les plus déconcertants, il y a les messages qui offrent un choix d’action à l’utilisateur sous forme de différents boutons, mais en réalité l’utilisateur ne sait pas quel choix faire, parce que l’énoncé est mal formulé, parce que les deux actions reviennent au même.
Les messages dans une impasse
T’es cuit! Y’a rien que tu peux faire
Une autre catégorie de messages d’erreur frustrants sont les messages d’erreurs qui t’indiquent que tu es dans une impasse, et qu’il n’y a rien que tu peux faire pour t’en sortir.
Les messages inutiles
Ou j’ai pas le goût de te donner d’indice, débrouille-toi!
Une autre catégorie de messages non conviviaux sont les messages ne donnant aucune explication utile à l’utilisateur.